Friseursalons leben und sterben durch Wiederholungstermine. Ein Kunde, der alle sechs Wochen zum Schnitt kommt, ist bei einem Durchschnittsumsatz von 60 € jährlich 480 € wert. Verlieren Sie ihn an einen Wettbewerber und Sie müssen zwei neue Kunden finden, nur um gerade zu bleiben. Ein Treueprogramm ist der einfachste, günstigste Weg, sicherzustellen, dass Ihre Stammkunden weiterhin kommen.

Warum Treue besonders gut für Salons funktioniert

Im Gegensatz zu einem Restaurantbesuch — der spontan sein könnte — sind Salontermine geplant. Kunden entscheiden aktiv, wo sie als nächstes buchen, und dieser Entscheidungsmoment ist, wenn Treue am wichtigsten ist. Eine Erinnerung, dass sie nur einen Besuch von einer gratis Behandlung entfernt sind, neigt die Entscheidung fest zu Ihren Gunsten.

Der andere Vorteil ist, dass Salonkunden oft Gewohnheitstiere sind. Sobald Sie drei oder vier aufeinanderfolgende Besuche von derselben Person haben, haben sie effektiv entschieden, dass Sie ihr Salon sind. Treueprogramme helfen Ihnen, diese Schwelle schneller zu erreichen.

Welche Belohnung für einen Salon funktioniert

Die beliebteste Salon-Treuebelohnung ist ein ermäßigter oder kostenloser Service nach einer festgelegten Anzahl von Besuchen. Ein gratis Föhnen nach zehn Terminen ist einfach zu verstehen und kostet Sie weniger als 15 Minuten Juniorstylisten-Zeit. Alternativ funktioniert ein prozentualer Rabatt — sagen wir 20% auf eine Färbebehandlung — gut für Kunden, die weniger häufig kommen, aber mehr pro Besuch ausgeben.

Halten Sie die Belohnung erreichbar. Wenn Kunden zwanzig Besuche brauchen, um irgendetwas zu verdienen, werden sie das Programm vergessen, bevor sie ankommen. Sechs bis zehn Besuche ist der Sweet Spot für die meisten Salons.

Digital vs. Papier-Stempelkarten

Papierkarten funktionieren, kommen aber mit echten Kosten: Sie gehen verloren, werden zu Hause vergessen, und ein Kunde, der seine Karte zweimal verloren hat, fängt wahrscheinlich nicht wieder an. Ein digitales Programm auf dem Telefon des Kunden ist immer da, wenn er für seinen Termin ankommt.

Digital bedeutet auch Daten. Sie können sehen, welche Kunden kurz vor einer Belohnung sind, und ihnen einen sanften Anstoß geben. Sie können Kunden identifizieren, die seit acht Wochen nicht gebucht haben — genau die Menschen, die Sie möglicherweise an einen Wettbewerber verlieren — und sie erreichen, bevor es zu spät ist.

Kunden ohne Unbeholfenheit anmelden

Der beste Moment, das Treueprogramm zu erwähnen, ist beim Bezahlen. Etwas wie: „Wir haben eine Treue-App — gratis Föhnen nach zehn Besuchen, soll ich Sie hinzufügen?" dauert zehn Sekunden und konvertiert gut. Sie können auch ein kleines Schild neben dem Empfang mit einem QR-Code platzieren, damit Kunden sich selbst anmelden können, während sie warten.

Vermeiden Sie es, den Anmeldeprozess auf Personal zu legen, das gerade mittendrin im Service ist — unterbrochene Stylisten fühlen sich unter Druck gesetzt und Kunden fühlen sich wie verkauft. Binden Sie es an den Zahlungsmoment und es fühlt sich wie ein natürlicher Teil des Checkouts an.

Ihre Kundenliste für Aktionen nutzen

Sobald Sie eine Datenbank registrierter Kunden haben, können Sie direkt an sie bewerben — kein Social-Media-Algorithmus erforderlich. Eine neue Keratin-Behandlung launchen? Senden Sie eine Benachrichtigung an Ihre Stammkunden. Ein ruhiges Dienstagssonderangebot laufen lassen? Sprechen Sie Kunden an, die typischerweise wochenmittig buchen. Diese Art von Präzision ist nur mit einem digitalen Treueprogramm möglich.

Richten Sie Ihr Salon-Treueprogramm noch heute ein unter tavoloplus.com/restaurants — kostenlos zu starten und in weniger als 30 Minuten konfigurierbar.